táxi do jailson

Bom, antes de começar a sessão, sugiro que diga somente que você vai passar um vídeo de 4 minutos. Depois do vídeo, conte brevemente a história do Jaílson e depois traga o exemplo para o mundo Itaú,fazendo alguns questionamentos e reforçando o Foco no Cliente (evitar usar o termo Todos pelo Cliente exatamente para as pessoas não associarem ao decálogo). Ah! E deixe o filme passar até terminar os créditos mesmo, porque tem um monte de informação legal lá.

História breve do Jaílson:

- 47 anos

- estudou até a 4ª série

- solteiro e sem filhos

- não tem casa própria

- aluga o táxi para trabalhar

- tem carregador de celular para os clientes no carro

- Ipad

- notebook

- internet gratuita

- usa o tradutor para falar com clientes estrangeiros

- não vive sem o google

- dá uma caneta de presente para os passageiros (com propaganda do táxi)

- tem um site para agendamento pelo cliente

- usa o skype para falar com clientes que estão em outras localidades

- alterou toda a configuração do GPS para a voz dele mesmo (ele descobriu como fazer isso sozinho, não tem no manual!!!)

Lembrar que ele não cobra nada mais por isso!!

Questionamentos sugeridos:

- O que eu faço para encantar meu cliente?

- Será que o cliente pediu para o Jaílson isso tudo ou ele percebeu?

- Depois de andar de táxi com o Jaílson pelo mesmo preço de outros, você ainda vai aceitar algum outro taxista?

- Como eu posso ser o Jaílson aqui no banco? O que mais eu posso fazer?

postado por mcbg